日本Amazon退貨教學指南，網購後悔不用怕！

日本集運王 大阪加盟店

能吉商行

能吉商行除了真⼈1對1的客戶服務，從商業⼤型商品到個⼈包裹皆可寄送，還含正式報關，商品貼標，與⽇本廠商交涉等等服務，對於初次嘗試日本集運的人來說容易操作、配送穩定，兼具速度與安全，推薦給大家。 如果對於集運上有任何問題，能吉商行都歡迎免費加入官方 LINE 來諮詢：
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網路購物已經成為我們日常生活中不可或缺的一部分，而日本Amazon作為全球最大的電商之一，為我們提供便捷多樣的購物體驗。不過，當我們收到商品後，有時會發現不符合期待，或者不滿意購買、損壞或缺失的產品。在這種情況下，退貨就成為了解決問題的有效途徑之一。但對於初次在日本Amazon購物的人來說，退貨可能會感到有些棘手。本文將說明在日本Amazon如何輕鬆順利地完成退貨流程退貨，其實沒有想像中複雜。

認識日本Amazon退貨政策

商品不符合預期或出現問題時，退貨流程便成為了消費者最為關心的議題之一。了解退貨政策可以幫助消費者在需要退貨時順利寶藏自身權益，避免損失。一般來說，只要符合日本Amazon退貨政策、時間限制都可以申請退貨，以下介紹日本Amazon的退貨政策，包括退貨的時間限制、條件、可退貨情況及所需的時間。

什麼情況可以退貨，退貨的原因

1.商品瑕疵或損壞：若收到的商品存在瑕疵、損壞或與描述不符，消費者有權要求退貨或更換。
2.錯誤發貨：若收到的商品與訂單不符，可以要求退貨或更換。
3.個人原因：如果是個人原因（如不滿意、尺寸不合、訂錯訂太多等）希望退貨，通常也可以在退貨期限內申請退貨，但需自行承擔運費。

退貨的時間限制、條件

1.一般商品：大多數商品可以在收到商品後30天內退貨。這包括服裝、鞋子、家居用品等日常用品。
2.特定商品：某些特定商品如家電、電子產品等，可能有更長或更短的退貨期，具體情況需參照產品頁面的退貨政策說明。
3.退貨條件：已使用的商品通常不予退貨，商品必須保持原狀，未經使用，並且需包括所有原包裝、配件和說明書。
4.例外情況：如數位票券和某些個人衛生用品等商品，一經開封或使用後可能不允許退貨。

日本Amazon退貨說明頁面中，有針對如：食品、嬰兒用品、票券、珠寶等近34個類別的商品詳細說明，大家可以點此查看，以下也將類別整理如下：

退貨所需的時間

1.退貨處理時間：消費者可以通過Amazon網站或APP進行退貨申請，在Amazon確認收到退回商品後，通常會在2至5個工作日內處理退貨，並發放退款。
2.退款方式：退款通常會退回至原支付方式，具體到賬時間視支付方式而定，如信用卡退款可能需要幾天至一週的時間。
3.退款金額：一般來說，符合退貨條件的商品，日本Amazon都會100%退款。

日本Amazon退貨流程與注意事項

購物後若發現商品不符預期或有瑕疵，了解日本Amazon退貨的流程，可以讓我們完成退貨並獲得退款。以下說明具體步驟，可以根據說明一步步操作喔！

日本Amazon退貨步驟說明：

  1. 進入日本Amazon首頁
  2. 選擇“退貨與我的訂單”
  3. 點擊需要退貨
  4. 選擇退貨原因、預計退貨商品與數量
  5. 選擇退款方式
  6. 列印退貨標籤和相關資料
  7. 確認退貨

退貨時需要特別注意的事項

在進行日本Amazon退貨時，除了前面提過的需要符合商品退貨條件之外，有一些地方特別注意，可以幫助退貨流程順利進行。例如：保存購物憑證、退貨商品應該如何包裝、退貨進度追蹤等等！

保存購物憑證：

與Amazon賣家溝通達成共識
首先，日本Amazon除了官方直營，也聚集了許多個人賣家，除了直接在網站上點及需要退貨，消費者可能也會需要通過即時通訊、電話、客服信箱與賣家進行溝通進行協調或說明退貨原因。這時候保存購物憑證就很重要，可以讓雙方更快進入狀況，通常可以在Amazon的訂單歷史中找到(包括訂單編號和購買憑證等)。

退貨商品包裝

退貨商品應該妥善包裝，以防在運輸過程中受損。盡可能使用原有包裝，並確保所有配件和文件齊全。根據印出來的日本Amazon退貨標籤和指示進行退貨。部分商品可能需要自己支付退貨運費，自行寄送的話，退貨地址會寫在申請退貨後會收到的Email裡，如果使用DHL、日本集運/代運等國際貨運方式，也可以考慮加購保險，讓貨物運送更有保障。

追蹤退貨、退款進度：

在寄出退貨商品後，保存退貨運單號碼，並定期在Amazon網站上查看退貨進度。一般來說，幾個工作天內Amazon會在收到退貨商品並確認無誤後，進行退款處理與通知退款情況。如果是使用信用卡付款，退款可能需要幾天至幾週的時間才能顯示在帳單上，而且受到匯率波動影響，有時退貨並不會比較划算，因此海外購物退貨時訂要特別注意。

退貨常見的問題

由於日本Amazon上聚集了許多賣家，建議大家除了閱讀官方的退貨政策，尤其是購買大型貨物或是含有保固問題的家電、貴重物品等等，也要與賣進行溝通，事先確認，可以購買得更安心！

進口費用會退還給我嗎？

如果是退回瑕疵、破損或錯誤商品，日本Amazon退貨處理完畢後會退還郵資全額和進口費用押金。當確定退款時，我們將會收到一封確認退款金額的電子郵件通知。

**進口費用押金：是指訂單所含品項的進口費用預估值，一開始在亞馬遜訂購的時候，官方直送、已含運費與進口押金的價格商品，會採用多退少不補的方式。也就是說，當商品被海關認定的關稅比進口押金押金還要低，那差額是會退還的，如果海關認定的費用更高，也不需要多付錢。

什麼情況日本Amazon會退款不退貨

如果是購買食品，由於日本Amazon退貨不接受食品雜貨商品 (包括 Amazon 生鮮商品) 和酒等商品，但可辦理退款或換貨。這時候可以透過客服或是擇需要退款的訂單，然後選擇“退款”並填寫退款申請表格。在“退款理由”部分，清楚說明你想要退款但不想退貨的原因。

我想直接取消訂單可以嗎？

日本Amazon可取消訂單的，前提是訂單尚未發貨或處於可以取消的狀態。只要是“已出貨”的訂單就不能取消，而且由於日本Amazon除了豐富商品選擇、友善介面、多種方式支付，其中一個特色就是配送速度快，通常接到訂單幾就會發貨，所以想要申請日本Amazon退貨，要記得提早處理！

日本代運服務推薦：日本集運王

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